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Nous croyons à 100% en nos produits. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et mettre un sourire sur votre visage en utilisant notre service, mais nous comprenons que ce n’est pas facile pour tout le monde. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez un problème que nous ne pouvons pas résoudre et qui rend le système inutilisable, nous sommes plus qu’heureux de vous rembourser.
Veuillez noter le numéro de commande de votre transaction et l’objet : “Demande de remboursement” et décrivez dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez et la raison de cette demande. Dans certains cas, vous devez nous envoyer des épreuves et nous vous enverrons également des épreuves de notre travail et des choses que nous avons remarquées et que nous devons vous montrer afin d’expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et plus transparente.
Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas procéder à des remboursements en raison de problèmes techniques, à moins que vous ne nous permettiez d’essayer de les résoudre de manière adéquate et de vous aider. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous rembourserons. N’hésitez pas à contacter notre service d’assistance en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à tout moment, si vous avez besoin d’aide.
Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne peut être effectué.
Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement effectués et les fonds sont reversés sur la carte de débit du compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.
Toutefois, dans certains cas, le traitement d’un remboursement peut prendre plus de temps, jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, mais seulement le fournisseur de services IPTV.
Nous ne remboursons intégralement que les achats effectués en moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront remboursées partiellement en fonction de la période d’utilisation de l’abonnement. L’équipe de support de CANDID IPTV contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.
Note : Chaque remboursement prend généralement entre 20 et 90 jours ouvrables et il n’est pas en notre pouvoir de réduire cette période. Nos processeurs de paiement prendront en charge les demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser les utilisateurs immédiatement après avoir pris connaissance de la demande et vérifié les informations relatives à l’utilisateur.
Nous ferons de notre mieux pour les aider à configurer leurs boîtiers, appareils, applications et systèmes dans tous les cas de demande d’assistance. La raison en est que nous ne connaissons pas les circonstances de la boîte, des appareils et du système, etc. Notre assistance est limitée à des étapes prédéfinies pour la configuration des appareils.
Bien que presque tous nos serveurs soient stables, il arrive que certains canaux se figent ou ne fonctionnent pas pour diverses raisons, mais ce n’est pas définitif. Nos ingénieurs experts travaillent toujours pour les réparer.
Dans le cas où l’utilisateur/client ne peut pas regarder son plan d’abonnement IPTV pendant plus de 48 heures en raison d’un problème de serveur ou de tout autre problème causé par les États-Unis, nous rembourserons complètement le prix du paquet ou ajouterons le temps perdu en plus de votre abonnement gratuitement + quelques bonus supplémentaires que nous pourrons négocier ensemble.
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :